Здравствуйте! По обратной связи мне не ответили, поэтому дублирую вопрос в этой теме. Заказ #AF73241. Отслеживала движение письма на сайте почты России. После того, как увидела изменение статуса на "неудачная попытка вручения" и "прибыло в место вручения", пошла на почту. Там мне сообщили, что моего заказа нет, и якобы он вообще к ним не приходил! Что произошло? Объясните, пожалуйста, что делать в этой ситуации? Номер почтового идентификатора моего письма я также сообщила по обратной связи.

После получения вам почтового идентификатора, заказ переходит под юрисдикцию почты. Что-то узнать о его судьбе вы можете только от работников почты. Если по идентификатору пробивается верный адрес назначения, значит заказ был отправлен без ошибок с нашей стороны. Если адрес назначения не верный, тогда это наша ошибка, в этом случае пишите - мы её исправим, отправив вам заказ заново за свой счёт.

По идентификатору адрес не посмотреть, только индекс. Но индекс мой! Попробую ещё раз подойти на почту, спасибо...

Это и имел ввиду, индекс и название города.