Заказ #AF76894, После оплаты заказ отменили и молчат Опции

[user_tom]

Здравствуйте, teon!
Пишу сюда, т.к. через форму обратной связи ответов нет.
Разберитесь, пожалуйста, c ситуацией: после оплаты заказ был отменён продавцом и никто не выходит на связь.
11.11.2019 был сделан заказ
12.11.2019 высланы реквизиты для оплаты на Киви
12.11.2019 была оплата через терминал связной и я отписалась об этом через форму обратной связи
-- потом ожидание и молчание --
21.11.2019 заказ отменен продавцом из-за неуплаты

Я вам отправляла фото чека об оплате и просьбы разобраться с оплатой, не буду постить на форуме конфиденциальные данные, просмотрите, пожалуйста, почту, там есть письма от Viktoria.
Оплата была через терминал связной, на их сайте https://www.svyaznoy.ru/support/payment-status платёж проведён.
Заранее благодарна!