где мои споры?!
оплачены 13/10

Оплата по заказу не поступала.

стандартная отмазка!
а куда же они делись?! если с карты списались, и платежная система их перевела на ваш счёт

Вероятнее всего остались на вашей карте, тк вы скорее всего заказ просто не оплачивали. В любом случае, если вы уверены в обратном, вы всегда можете сделать чарджбек (возврат платежа) обратившись в ваш банк.